Gestor de reclamaciones y sugerencias
Es un potente gestor de reclamaciones, quejas, sugerencias y agradecimientos que los clientes realizan para con la empresa sanitaria a la que acuden. MARY CLAIMS simplifica las interacciones con tus clientes, ayuda a construir mejores relaciones a largo plazo, para que puedas comprender sus necesidades y las atiendas de manera oportuna.
Desarrollado por ASLAM
Una integración 360 que supone un avance y una optimización del tiempo tanto del cliente como de la empresa y que, además, gracias a su tecnología, automatiza todo el control operativo del servicio, mejorando la experiencia de usuario y el nivel de satisfacción y adaptando el tratamiento a las ultimas normativas.
Por otro lado, hay que mencionar que es un sistema de resolución de incidencias muy ágil y eficaz, que brinda un control total en todo momento. Así mismo, todas estas incidencias, quejas o agradecimientos se recopilan de forma automática ofreciendo una gestión integral muy eficiente. Además, en el caso de las reclamaciones, te permite consultar su estado a tiempo real.
El sistema de gestión sanitaria MARY CLAIMS ofrece un amplio abanico de prestaciones y ventajas, pero entre las más destacadas se encuentran las siguientes.
Entrada multi-canal.
Alertas sobre tiempos.
Seguimiento basado en reglas.
Comunicación con nuestro cliente automatizable.
Cuadro de mandos del estado de las incidencias.
Cumplimiento de normativas sobre información al reclamante.
Avance y optimización
MARY CLAIMS simplifica las interacciones con tus clientes, ayuda a construir mejores relaciones a largo plazo, para que puedas comprender sus necesidades y las atiendas de manera oportuna.
Te da la oportunidad de acelerar la resolución de incidencias en el servicio prestado, aumentando así la satisfacción del cliente y manteniendo el máximo control sobre el funcionamiento de tu servicio.
Reclamaciones con Business Intelligence: Procesar y contextualizar el feedback que recibes de tus pacientes puede convertirse en información valiosa para la toma de decisiones.
Beneficios para los clientes: Hemos desarrollado un sistema adaptable que permite una óptima optimización de recursos, logrando además tiempos de resolución significativamente mejorados.
Conoce todos los beneficios
El sistema desarrollado por Aslam de Quejas, Reclamaciones, Sugerencias y Agradecimientos tiene como objetivo unificar la entrada y gestion de todas las incidencia o sujerencias de las personas que integran nuestro negocio (empleados, asociaciones miembro y socios/usuarios) para abordar los aspectos y necesidades que pueden ser mejorados.
Ofrece a tus clientes un sistema multicanal (SMS, WhatsApp, web, redes sociales o presencial) para presentar sus quejas o reclamaciones, garantizando una comunicación siempre fluida y positiva. Esta cercanía en momentos críticos mejora su experiencia y fortalece la confianza en tu marca.
Además, puedes personalizar tus formularios gestionando los campos disponibles para recopilar solo la información necesaria, agilizando el proceso y evitando fricciones. De esta forma, cada queja se convierte en una oportunidad para resolver con rapidez y demostrar compromiso con tus clientes.
Soporte Multicanal
Cada vez que un paciente presenta una queja o reclamación, su ciclo de vida comienza automáticamente, permitiéndote adaptarte a sus necesidades desde el primer momento. Nuestro sistema ofrece una gestión integral de la tramitación, desde el registro inicial hasta su resolución, designando encargados específicos en cada etapa del proceso para garantizar un seguimiento personalizado y eficiente.
Además, podrás controlar los tiempos de cada etapa y garantizar el cumplimiento de las normativas vigentes respecto a plazos y formas de comunicación. Esto te asegura que todas las quejas se traten de manera oportuna y satisfactoria, transformando cada reclamación en una oportunidad para demostrar compromiso y calidad en la atención.
Core Funcional
¡Contáctanos sin compromiso!, Estaremos encantados de impulsar tu empresa hacia el éxito asegurado.
